小学校1年生～中学校３年生（６歳～１５歳）までのお子様が対象です。

早朝６時～深夜１時までです。

はい、お客様にe-com式授業をきちんと理解して頂いた上で、お申し込みいただきたいので、受講前に「e-com 1 time class ticket」をご用意し、実際の授業と同じ環境で体験レッスンを提供させて頂いております。

本サイトの会員資格は、入会金のお支払い、または正式授業開始によって発生いたします。 会員の資格はクラスを継続されている間は、特に何年でも更新料金を払うことなく会員としてご利用いただけます。ただ、自発的に退会の申し出のあった場合、または、受講チケットがなくなってしまったが、その後1ヶ月間、何もアクションがない場合、退会と判断させて頂き生徒様の入会記録を消去させて頂きます。

会員資格を維持されたまま、しばらく休会をご希望の場合ですが、受講チケット終了後に、継続チケットをお買い上げ頂いた場合に限り、別途期間を定め（お買い上げチケット32回までは3ヶ月間、64回以上は6ヶ月間）休会扱いとして処理させて頂きます。

この場合、会員資格は有効となり、別途再入会の際に新たに入会金を支払う必要はございません。チケットの有効期限は、お買い上げ頂いたチケットを最初に使用してから、3ヶ月、もしくは6ヶ月間となっております。 たとえば、チケットが無くなってから、3ヶ月後にレッスンを再開されたい場合は、まず16枚のチケットをご購入頂くと、会員資格は3ヶ月間維持されます。尚、お買い上げ頂いたこの16枚チケットの有効期限は、レッスンの再開後からさらに3ヶ月間となります。

はい、良いことではありませんが許可します。ただし、遅刻分の時間延長は講師都合でない限り認められません。

弊社では講師のご変更を随時承っております。講師の指導法があわなかったり、授業に対してのモチベーションが下がってしまった場合、また、純粋にいろいろな講師と授業をお取りになってみたいときなどは、弊社までご連絡下さい。対応させて頂きます。

直接弊社宛に連絡いただくことができます。 また、3ヶ月に一度、講師評価制度を行なっておりますので、そちらの評価に反映頂ければと思います。なお3ヶ月毎の講師評価は、講師の給与に直結しておりますので、この制度により、質の高い講師を弊社では維持できております。

ご生徒様のパソコン、又はインターネット状況による授業の変更、キャンセルに関しまして、そのレッスン開始時間の24時間を過ぎますと通常のキャンセルと同じようにキャンセル料が発生いたします。どうぞご理解頂ければと思います。

もし授業を延長されたい場合は、直接講師にその旨連絡をするか、又はe-communicationのスカイプまでご連絡下さい。予定が開いています限り、30分（実際には25分）単位で授業の延長を承ります。その場合、消費された時間と同じレッスンポイントが消費されますので、どうぞご了承下さい。

授業中の時間短縮に関しては、お受付しておりません。もし受講時間を短縮されたい場合は、規定の時間までに弊社にまでその旨ご連絡下さい。授業中の時間短縮に関しては、お受付しておりません。もし受講時間を短縮されたい場合は、規定の時間までに弊社にまでその旨ご連絡下さい。

弊社では、2つの種類の領収書を発行しております。

1．紙の領収書　 （郵送にてお送りします。海外への発送は現在致しておりません）

2．電子ファイル（PDF)の領収書 （メールの添付ファイルにてお送りします。メール受信ができる限り、国内、海外、どこでも受取頂けますし、また迅速に受け取ることができます。

授業中に突然接続が切れ、その後1分経過しても講師から連絡がない場合、弊社のスカイプIDでございます”e-comenglish”または”e-communication”までご連絡下さい。すぐに対応いたします。

また、10分以内に問題が解決できない時は、下記の措置をとらせて頂きます。

1. 次回レッスンへと繰越
   
   
2. 別日程へのお振替
   
   
3. 別講師のご案内
   その授業においてのポイント消費は、お受けくださりました授業時間により異なります。
   
   
   • 授業開始後15分以内：0Pの消費となります。
   • 授業開始後15分～25分：1Pの消費となります。
   • 授業開始後25～45分以内：1Pの消費となります。
   • 授業開始後45分～55分：チケット2Ｐの消費となります。

注意：2、4に関しまして、次回の授業の際に、その不足時間分を延長させていただきます（講師のスケジュールに空きがある場合に限ります）。

授業は通常通り実施されます。その授業の振替、キャンセルは不可となっておりますので、ご理解頂ければと思います。また、その場合にはWEBページ上から、または直接お電話か、Emailにてキャンセルの旨をお知らせ下さい。すぐに講師に伝えさせて頂きます。

法律に定められた解約手数料を差し引いた額の費用を返還いたします。

・解約に際してかかる通常要する費用15,000円

・通常生ずる損害の額については上限を50,000円又は契約残額の20％のいずれか低い額である。 弊社サービスは法律に基づいた上記内容に従います。

したがって、もし仮にポイント、64回チケット(83,200円)を購入して、32回しか使っていなかったとします。この場合、残金額は83,200円÷2=41,600円です。 この値段に解約手数料が引かれます。

「50,000 円又は契約残額の20％のいずれか低い額」ですので、この場合、8,960円（契約残額の20％）となります。ここから「通常要する費用の額15,000 円」を引きますので、結果返金額は、41,600-8,960-15,000=17,640円となります。

中途解約はサイト上から指定のフォームをご利用して送信して頂くか、メールまたはスカイプで直接弊社に連絡いただくことで行うことができます。

以下の条件に合致した際、弊社より退会したものとみなさせて頂きます。

1. 本人より退会の旨の申告が合った場合。その連絡を頂いた時点より退会処理をいたします。
2. チケットが0枚になってから、1ヶ月間チケットの購入がない場合（期日を決めた休会のご連絡を頂いた場合は別）。受講の意思がないとみなし、退会処理をいたします。
3. 弊社サービス及び他の受講生に著しい損害を与えた場合。

契約締結時の書面の交付から八日以内であれば無条件に契約を解除できます。

当オンラインスクールにおいて契約の締結時の書面の交付とは、お客様からの入金が確認された後に送る「振込み確認のお知らせ」のメールを配信した時を指します。

したがって、このメールを受信後、８日以内に指定のフォームより、もしくは当社に直接Ｅメールで解約の旨を知らせることで解約をすることができます（もしその際に授業を受けていた場合、その授業分の実費はいただきます）。

（振込手数料を一律500円ご負担いただいております）。

skypeに代表されるソフトフォンがいくつか出ていますし、これからも色々と出てくることが予想されます。

それら現在使用可能なものについてはこちらで随時使用テストを行なっていますが、学習者の立場を考え今お薦めできるのは「skype」という結論になっています。

しかし、今後の状況を見てさらに有用なソフトフォンがあれば授業に対応していきたいと思っています。

なおMSN messangerやYahoo messangerは語学学習という観点では、品質に問題があると判断し、対応を行なっておりません。

受講者の希望を尊重できるよう可能な限りの対応いたします。一度問い合わせフォームより内容を記入しご相談下さい。特にエキストラ料金がかからないで授業が提供できるように努力してみます。

こちらにつきましては、基本的にお受けしておりません。 が、下記の5点を満たして頂いければ、講師と生徒様の間で、独自教材でのレッスンを提供しております。

1. 講師に送る教材のスキャン等は、ご生徒様で準備して頂く
2. メールへの添付の前に、圧縮ファイルを使ってまとめて頂く
3. 1回メールで送信するファイルのサイズは、2MBまでにして頂く
4. 弊社講師の会社用メールアドレスに直接教材データをお送り頂く （事前に弊社でメールアドレスをお知らせいたします）

（郵送でテキストを送りたい場合、海外郵送料（おおむね1500円ほど）をご負担いただきます）

どうぞよろしくお願いします。

基本的に弊社のレッスン予約キャンセルのルールを適用させて頂きます。ただし、弊社側で障害や災害についての適切な情報を確認をした場合には、ポイント消費は無し(無料キャンセル)として処理させて頂きます。

基本的に15分間、45分間のレッスンのご受講可能は可能ですが、その場合の消費ポイントは、弊社のレッスン単位は、30分（実質25分）となっておりますので、15分間のレッスンでの消費チケットは1ポイント、45分間では2ポイントとなります。

原則として弊社のレッスン開始時間は、00分、30分の2通りです。 15分から、45分から開始するレッスンの予約は基本的に受け付けておりません。

弊社では、25分ごとにチケットポイントが消費されるシステムとなっております。

もしもレッスン開始から25分間に満たず、レッスンキャンセルとなった場合は、 ポイント消費はございません。25分間が立った後で、たとえば、レッスン開始 40分後に中断となった場合、チケット1ポイントの消費となります。

尚、1時間のレッスンをご受講の場合、レッスン開始から50分間が経過したときに、 チケット2ポイントの消費とカウントされます。